טוענים את העמוד…
עברית
עבריתEnglishالعربية
עברית
עבריתEnglishالعربية
נתוני הסקר לשנת 2025
שירות טוב בבנק לא נמדד רק בעמלות, ריביות או תנאים פיננסיים. גם חוויית הלקוח חשובה במיוחד: הוגנות, שירות בסניף, זמני המתנה, מענה טלפוני ושביעות רצון כללית. בעמוד זה תוכלו להשוות בין הבנקים השונים לפי תוצאות סקרי שביעות הרצון הרשמיים, ולראות כיצד הציבור מדרג את איכות השירות שהוא מקבל בפועל.
שביעות רצון היא מדד חשוב ביותר, אך היא אינה המדד היחיד שצריך להנחות אתכם. היא עוזרת לנו להבין מצוין את איכות חוויית השירות, אך כדאי תמיד לשלב אותה עם בדיקה קרה של העלויות: גובה העמלות, שיעורי הריביות, נוחות האפליקציה והאתר, ומידת ההתאמה הכללית של מסלולי הבנק לצרכים הפיננסיים הספציפיים שלכם.
כדי לקבל את התובנות הרלוונטיות ביותר עבורכם, מומלץ לעבוד לפי השלבים הבאים:
ברירת המחדל מציגה את מדד "שביעות רצון כללית", כשהנתונים ממוינים מהציון הגבוה לנמוך. באפשרותכם להחליף מדד בתפריט הסינון שמעל הגרף.
78%
75%
89%53%נתוני סקר 2025
ממוצע 56%
מקור הנתונים הוא מערכת "קו המשווה" של בנק ישראל, והם מתעדכנים בהתאם לפרסומיו הרשמיים.
זכרו כי חוויית השירות בפועל עשויה להשתנות מסניף לסניף, וכי לקוח אחד עשוי לייחס חשיבות עליונה למענה טלפוני מהיר, בעוד שלקוח אחר ימדוד את הבנק בעיקר לפי ההוגנות או איכות השירות הדיגיטלי.
הגרף החזותי מאפשר לזהות מיד מי הבנק שמצטיין בחוויית הלקוח ומי נמצא בתחתית הטבלה.
תוכלו לראות האם בתחומים מסוימים (כמו זמני המתנה) יש פערים דרמטיים בין הבנקים, או שהם קרובים יחסית זה לזה.
לעיתים קרובות תגלו בנק שאינו מוביל בשביעות רצון כללית, אך זוכה לציון גבוה במיוחד במדד ההוגנות או בשירות הטלפוני.
הגדירו מהו פרמטר השירות הקריטי עבורכם (למשל, שירות פיזי בסניף לעומת מוקד טלפוני) ובחרו לפיו.
הנתונים מבוססים על סקרים רשמיים, אובייקטיביים ומקיפים שמבצע בנק ישראל ומפורסמים באופן תקופתי במסגרת מערכת "קו המשווה".
זהו שיעור המשיבים שהביעו שביעות רצון במדד הנבחר.
לא מומלץ לקבל החלטה על סמך נתון אחד בלבד. ציון השירות הוא שיקול כבד משקל, אך כדאי להצליב אותו עם בדיקת העלויות הישירות שלכם (עמלות עו"ש, ריביות על הלוואות או משכנתאות) ונוחות העבודה הדיגיטלית עם האפליקציה.
כי בנק יכול להיות חזק בתחום אחד ופחות חזק בתחום אחר. תמונה מלאה מתקבלת רק כשבודקים כמה מדדים.
זה בדרך כלל המדד הראשי, אבל לא בהכרח החשוב ביותר לכל לקוח. זה תלוי במה שחשוב לכם.
בסופו של דבר, מערכת היחסים שלכם עם הבנק היא לא רק שורה תחתונה של שקלים ואחוזים. בחירה חכמה בבנק לוקחת בחשבון גם את המחיר הפיננסי, אבל לא פחות מכך - את השקט הנפשי, את האמינות ואת הידיעה שיש מי שמקשיב לכם בצד השני כשאתם באמת צריכים שירות.