Поиск…
Русский
РусскийעבריתEnglishالعربية
Русский
РусскийעבריתEnglishالعربية
Данные опроса за 2025 год
Хорошее банковское обслуживание измеряется не только комиссиями, ставками и финансовыми условиями. Особенно важен и клиентский опыт: справедливость, обслуживание в отделении, время ожидания, телефонные ответы и общая удовлетворённость. На этой странице можно сравнить банки по результатам официальных опросов удовлетворённости и увидеть, как общество оценивает фактическое качество обслуживания.
Удовлетворённость — очень важный показатель, но не единственный, который должен вас направлять. Она хорошо показывает качество обслуживания, однако её всегда стоит сочетать с объективной проверкой расходов: размером комиссий, процентными ставками, удобством приложения и сайта, а также тем, насколько банковские продукты соответствуют вашим конкретным финансовым потребностям.
Чтобы получить наиболее полезные для вас выводы, рекомендуем выполнить следующие шаги:
По умолчанию отображается показатель «Общая удовлетворённость», а данные отсортированы от высокой оценки к низкой. Вы можете выбрать другой показатель в меню фильтра над графиком.
78%
75%
89%53%Данные опроса 2025
Среднее 56%
Источник данных — система «Кав ха-машве» Банка Израиля, обновляются в соответствии с его официальными публикациями.
Помните, что фактический опыт обслуживания может различаться от отделения к отделению: один клиент особенно ценит быстрый телефонный ответ, а другой оценивает банк прежде всего по справедливости или качеству цифрового обслуживания.
График сразу показывает, какие банки лидируют по качеству обслуживания клиентов, а какие находятся внизу таблицы.
Вы увидите, есть ли между банками существенные различия, например во времени ожидания, или их показатели относительно близки.
Иногда банк не лидирует по общей удовлетворённости, но получает особенно высокую оценку за справедливость условий или телефонное обслуживание.
Определите, какой фактор обслуживания для вас критичен (например, обслуживание в отделении или телефонная поддержка), и выбирайте исходя из этого.
Данные основаны на официальных, объективных и масштабных опросах, которые периодически проводит Банк Израиля и публикует в системе «Кав ха-Машве».
Это доля респондентов, выразивших удовлетворённость по выбранному показателю.
Не рекомендуется принимать решение только по одному показателю. Оценка обслуживания важна, но её стоит сопоставить с прямыми расходами — комиссиями по текущему счёту, процентами по кредитам или ипотеке — и удобством работы с приложением.
Банк может быть сильным в одной области и слабее в другой. Полная картина складывается только при проверке нескольких показателей.
Обычно это основной показатель, но он не обязательно самый важный для каждого клиента. Всё зависит от того, что важно именно вам.
В конечном счёте отношения с банком — это не только итоговая сумма в шекелях и проценты. Разумный выбор банка учитывает финансовую цену, но не в меньшей степени — душевное спокойствие, надёжность и уверенность в том, что по ту сторону связи вас услышат, когда действительно понадобится обслуживание.