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Données de l’enquête pour 2025
La qualité du service bancaire ne se mesure pas uniquement aux frais, aux taux ou aux conditions financières. L’expérience client compte aussi : équité, service en agence, temps d’attente, assistance téléphonique et satisfaction générale. Cette page vous permet de comparer les banques selon les résultats officiels des enquêtes de satisfaction et de voir comment le public évalue la qualité du service reçu.
La satisfaction est un indicateur très important, mais elle ne doit pas être le seul à vous guider. Elle permet de bien comprendre la qualité de l’expérience de service, mais il faut toujours l’associer à une analyse objective des coûts : montant des frais, taux d’intérêt, facilité d’utilisation de l’application et du site, et adéquation générale des formules bancaires à vos besoins financiers spécifiques.
Pour obtenir les informations les plus pertinentes, suivez ces étapes :
L’affichage par défaut présente la satisfaction globale, triée du meilleur au moins bon. Utilisez le filtre au-dessus du graphique pour sélectionner un autre indicateur.
78%
75%
89%53%Données d’enquête 2025
Moyenne 56%
La source des données est le système Outil de comparaison de la Banque d’Israël, mis à jour conformément à ses publications officielles.
Le service réellement fourni peut varier d’une agence à l’autre, et les priorités diffèrent : un client peut privilégier une assistance téléphonique rapide, tandis qu’un autre accorde surtout de l’importance à l’équité ou à la qualité du service numérique.
Le graphique montre rapidement quelles banques se distinguent par l’expérience client et lesquelles arrivent en dernière position.
Voyez si les banques présentent de grands écarts sur des indicateurs comme le temps d’attente ou des résultats relativement similaires.
Une banque qui n’arrive pas en tête de la satisfaction globale peut néanmoins obtenir une très bonne note en matière d’équité ou de service téléphonique.
Déterminez le facteur de service qui compte le plus pour vous — par exemple, le service en agence ou l’assistance téléphonique — puis choisissez en conséquence.
Les données reposent sur des enquêtes officielles, objectives et exhaustives réalisées par la Banque d’Israël et publiées périodiquement dans le cadre du système « Kav HaMashve (קו המשווה) ».
Il s’agit de la proportion des répondants qui ont exprimé leur satisfaction dans l’indicateur choisi.
Il n’est pas recommandé de prendre une décision sur la base d’une seule donnée. La note du service est un élément important, mais il est conseillé de la mettre en regard de vos coûts directs (frais de compte courant, intérêts sur les prêts ou les prêts hypothécaires) et de la facilité d’utilisation numérique de l’application.
Parce qu’une banque peut être performante dans un domaine et moins performante dans un autre. Une image complète n’apparaît que lorsque plusieurs indicateurs sont examinés.
Il s’agit généralement de l’indicateur principal, mais pas nécessairement du plus important pour chaque client. Cela dépend de ce qui compte pour vous.
Au bout du compte, votre relation avec la banque ne se résume pas à une ligne de chiffres en shekels et en pourcentages. Un choix bancaire judicieux tient compte du coût financier, mais tout autant de la tranquillité d’esprit, de la fiabilité et de la certitude que quelqu’un vous écoutera lorsque vous aurez réellement besoin d’un service.